Preguntas frecuentes
Si eres nuevo en tyba o quieres saber más sobre la plataforma y sus características esta sección es para ti.
Acerca de nosotros y nuestro respaldo

¿Qué es tyba?

Es un asesor digital de inversiones, un canal de Credicorp Capital Fiduciara que está vigilada por la Superintendencia Financiera de Colombia.

¿Qué es Credicorp Capital?

Es una empresa líder en el mercado bursátil Latinoamericano, cuenta con una trayectoria de 28 años en el mercado. Provee servicios de finanzas corporativas, gestión de activos y patrimonio. En Colombia cuenta con filiales en Barranquilla, Bogotá, Cali y MedellínCredicorp Capital
¿Qué es Credicorp?

Un grupo financiero Latinoamericano con 125 años de trayectoria, con presencia en Perú, Chile, Bolivia y Colombia. Cuenta con más de 5 millones de clientes y administra mas de 35,000 millones de dólares.Credicorp
¿Qué es Correval Fiducia?

Es el antiguo nombre de Credicorp Capital Fiduciaria, una subsidiaria de Credicorp Capital.

¿Qué es CND, CCC, CCF?

CCC:
CREDICORP CAPITAL COLOMBIA
CCF:
CREDICORP CAPITAL FIDUCIARIA
CND:
CREDICORP NEGOCIOS DIGITALES

¿tyba es lo mismo que un CDT?

No, porque los CDT's tienen una fecha fija, un monto fijo y una tasa fija de rendimiento, mientras que el fondo de inversión lo puedes retirar en cualquier momento y el rendimiento esta determinado por el mercado de valores.

Requisitos para usar tyba

¿Cómo puedo ser parte de tyba?

Solo necesitas ser residente fiscal colombiano, tener cédula vigente, (ser declarante de renta) y tener un correo electrónico personal.

¿Qué es ser residente fiscal colombiano?

Debes pagar impuestos en Colombia. No puedes ser residente o declarar renta en otro país.

¿Qué necesito para empezar a usarlo?

Necesitas un celular con sistema operativo Android o IOS, estar conectado a una red de internet, tener instalada nuestra aplicación y estar registrado.

¿Es necesario tener una cuenta bancaria?

Sí, porque de tu cuenta bancaria saldrá e ingresará el dinero de tu meta.

¿Dónde puedo ver los términos y condiciones nuevamente?

Aquí los puedes consultar. También los puedes ver en la opción de configuraciones o ajustes de la aplicación de tyba.

Tu cuenta

¿Tengo que crear una cuenta?

Sí. debido a que la meta es la que te va a permitir hacer la inversión correspondiente.

¿Cómo puedo crear una cuenta en tyba?

Es muy fácil, entra al app store o play store y búscanos como tyba. Descargas la aplicación. Te registras con un correo electrónico y una contraseña que recuerdes fácilmente y sigue los pasos.

¿Por qué ya no veo las tres pantallas iniciales?

Porque ya te encuentras registrado en la aplicación.

¿Puedo activar la huella?

Todavía no esta disponible, pero estamos trabajando para implementar este servicio.

Inversiones y rentabilidad

¿Cuánto es lo mínimo que puedo invertir?

La inversión mínima es de $100.000 pesos

¿Cuánto es lo máximo que puedo invertir?

$17.5 MM por medio de la app, un monto superior requiere un proceso mas detallado el cuál será remitido al área encargada para ayudarte en tu proceso de inversión. El área encargada te contactará en 48 horas

¿La inversión queda a mi nombre?

Sí, queda a tu nombre.

¿Cómo se distribuyen mis inversiones?

En la aplicación se puede ver como esta distribuida tu inversión.

¿La rentabilidad es mensual?

La rentabilidad es anual, pero la aplicación te mostrará los rendimientos día vencido equivalentes al mercado de valores.

Costos y comisiones

¿Cuánto cuesta usar tyba?

Lo único que te vamos a cobrar es la tarifa de administración del fondo de inversión que es un valor aproximado entre 1.3% y 1.8% E.A. (Efectivo Anual) sobre tu saldo.

¿Cuál es el costo de la transacción?

¡$0 pesos! Nosotros la asumimos por ti.

Perfil de riesgo

¿Qué significa mi perfil de riesgo?

El nivel de tolerancia al riesgo (capacidad de asumir pérdidas) que cada persona tiene en la rentabilidad de sus inversiones.

¿Para qué sirve mi perfil de riesgo?

Para establecer qué fondos de inversión son los más adecuados para tu meta.

¿Puedo cambiar mi perfil en cualquier momento?

Por ahora no es posible, pero estamos trabajando para implementarlo. Ten en cuenta el resultado del perfilamiento que te dimos en la aplicación, no recomendamos cambiarlo al menos en 1 año.

Tus metas

¿Puedo tener metas con diferente perfil?

No, todas las metas estarán atadas a un perfil de riesgo preseleccionado (perfilamiento).

¿Cuántas metas puedo tener al tiempo?

Puedes tener las metas que quieras, siempre y cuando no te pases del monto máximo de 17.5 millones. (Entre todas las metas)

¿Puedo pasar dinero de una meta a otra?

Por el momento no, pero estamos trabajando para que se pueda hacer este tipo de movimiento.

Vinculación

¿Por qué necesitan mi firma al alcanzar 18MM?

La superintendencia financiera nos aprobó tener un monto máximo de 17.5 millones a través del contrato digital (tyba) , si el cliente excede de este monto, tendrá que firmar un contrato de la manera tradicional.

¿Cómo puedo hacer una vinculación física?

Para facilitar tus trámites, podemos tomar tus datos para que una persona certificada se comunique contigo y establecer el proceso.

Portafolios y FIC's

¿Qué es un FIC?

Es un Fondo de Inversión Colectiva (FIC). Un tipo de inversión en el que muchas personas invierten en un fondo común. El dinero es gestionado de manera colectiva por expertos para obtener resultados económicos colectivos.

¿En qué FICs puedo invertir en tyba?

Actualmente, tyba elabora sus portafolios utilizando los siguientes FIC's de Credicorp Capital:

FONVAL: El fondo de menor riesgo que se utiliza para inversiones de muy corto plazo en el mercado de dinero
FONVAL Deuda Corporativa: Fondo de renta fija que invierte en bonos de las empresas de mejor rating crediticio de Colombia a mediano plazo
FONVAL Renta Fija Colombia: Fondo de renta fija que invierte en títulos del gobierno colombiano y deuda de las principales empresas de Colombia
FONVAL Global Renta Fija: Fondo de renta fija internacional que invierte en bonos de empresas del exterior
FONVAL Acciones Dinámico: Fondo de renta variable que invierte en las acciones de las principales empresas de Colombia
FONVAL Global Acciones: Fondo de renta fija internacional que invierte en acciones de empresas del exterior.

Agregar dinero y transacciones

¿Qué necesito para añadir dinero a mi meta?

Necesitas tener una cuenta bancaria ahorros o corriente, asignada previamente con la aplicación de tyba para realizar las transacciones

¿Por qué me llegó un mensaje de debito automático?

Porque para nosotros es muy importante que estes informado de los movImientos financieros que hace la aplicación.

¿Cuánto tiempo se demora una transacción?

Si es el primer aporte a tu meta, son 7 días hábiles (6 días asignación de cuenta y 1 en desembolsar los recursos) y si es tu segundo o mas, se demorara máximo 3 días hábiles

¿En cuánto tiempo veo mi dinero reflejado?

El tiempo máximo en el cual tu dinero se vera reflejado en tu cuenta es de 3 días.

¿Por qué no veo reflejada mi transacción todavía?

Son varios factores: que no tengas dinero suficiente en tu cuenta bancaria a la hora de hacer la validación de tus datos, que el número de la cuenta bancaria no sea el correcto ó el tiempo máximo de la validación de tus datos no se haya completado.

¿Por qué no puedo hacer aportes con mi tarjeta de crédito?

tyba es una aplicación que incentiva la cultura del ahorro, es por esto que no podemos hacer aportes con tarjeta de crédito

¿Es obligatorio hacer los aportes mensuales?

Nuestro objetivo es que cumplas tu meta. Lo ideal es que hagas tu aporte mensual para que lo logres lo más pronto posible.

¿Por qué no puedo invertir más de 17.5MM?

La superintendencia financiera nos aprobó tener un monto máximo de 17.5 millones a través del contrato digital (tyba), si el cliente se excede de este monto, tendrá que firmar un contrato de la manera tradicional (de manera física).

¿Qué bancos se pueden usar con tyba?

Toda la red bancaria disponible y el trámite se realizara por pasarela de pagos ACH.

¿Qué es CENIT?

Es una pasarela de pagos como ACH.

Retirar dinero

¿Qué necesito para retirar dinero de mi meta?

Tener una cuenta bancaria vigente que este asociada a tu número de cédula.

¿Cómo hago para retirar todo el dinero?

Puedes ir a configuración y en la opción de retiro de fondos, seleccionas la cuenta bancaria y eliges el monto total de la meta.

¿Cuántas veces puedo retirar dinero en un mes?

Las veces que quieras, teniendo en cuenta que sea de diferente meta.

¿A dónde me llega la plata cuando la retiro?

A la cuenta bancaria ahorros o corriente que quieras, siempre y cuando este registrada a tu nombre y tu número de cédula y que esté asociada en la aplicación.

Retenciones (Impuestos)

¿Se hace la retención en la fuente?

Sí, sobre la ganancia capital, la cual varía entre el 0 al 5%.

¿Se hace la retención del 4x1000?

Sí, este impuesto se cobra al momento de retirar tu dinero.

¿Por qué me retienen estos impuestos?

Debido a que son ganancias de la inversión, éstos deben ser reportados a la DIAN.

Fondo de Pensiones Voluntarias (FPV)

¿Qué ofrece el FPV tyba?

A. Asesoría en cuanto cuál debe ser tu aporte óptimo para maximizar el beneficio tributario y cuál portafolio te conviene másB. Vinculación al FPV 100% digital en 5-7 minutosC. Disminución de tu base gravable y exención de impuesto de renta sobre las gananciasD. Programa tus contribuciones a través del app según tus necesidadesE. Seguimiento de tus aportes y tus rendimientos a través del appF. Aporta dinero adicional (aporte extraordinario) en segundos a través del app

¿Hay montos mínimos o máximos para aportar a mi fondo de pensiones voluntarias?

Cuando generas un aporte a través de la nómina no hay monto mínimo y el monto máximo del aporte es el valor de tu nómina. Si buscas generar un aporte extraordinario a través de PSE, este debe ser superior a $100,000 COP (cien mil pesos).

¿Qué pasa con mi fondo de pensiones voluntarias cuando me pensiono?

El fondo de pensiones voluntarias comunmente es utilizado como un complemento a la pensión así que tu dinero se disponibiliza cuando te pensionas. Sin embargo, una vez estés pensionado puedes seguir invirtiendo a través de este producto.

¿Puedo perder dinero en un fondo de pensiones voluntarias?

Como en cualquier otra inversión existe el riesgo de perder dinero en el fondo de pensiones voluntarias.  Nuestro modelo de asesoría te recomienda un portafolio que esté en linea con tu perfil de riesgo y el horizonte de tiempo de tus metas, de tal forma que no incurras en riesgos desmedidos. Nuestros portafolios cuentan con la diversificación necesaria para mitigar los riesgos que son mitigables y han sido creados para que cumplas tus metas de largo plazo. Recuerda que es importante tener una visión de largo plazo y mantener la disciplina hasta alcanzar tus metas.

¿Qué pasa con mi fondo de pensiones voluntarias cuando me pensiono?

El fondo de pensiones voluntarias comunmente es utilizado como un complemento a la pensión así que tu dinero se disponibiliza cuando te pensionas. Sin embargo, una vez estés pensionado puedes seguir invirtiendo a través de este producto.

No tengo el dinero suficiente para ahorrar

A través del fondo de pensiones voluntarias puedes invertir mes a mes. Entendemos que puede haber meses en los cuales no te sobra el capital para invertir. ¡No te preocupes! En tyba puedes programar tus inversiones cuando quieras. Invierte cuando puedas y lo que puedas!

¿Cuánto dinero debo ahorrar?

No hay un valor predeterminado para tu ahorro. Este va a depender de tus ingresos y tus necesidades. En tyba, te asesoramos para que maximizes tu beneficio tributario y puedas invertir de la manera más eficiente posible.

¿Cuánto dinero debo ahorrar?

No hay un valor predeterminado para tu ahorro. Este va a depender de tus ingresos y tus necesidades. En tyba, te asesoramos para que maximizes tu beneficio tributario y puedas invertir de la manera más eficiente posible.

¿Cuánto dinero debo ahorrar?

No hay un valor predeterminado para tu ahorro. Este va a depender de tus ingresos y tus necesidades. En tyba, te asesoramos para que maximizes tu beneficio tributario y puedas invertir de la manera más eficiente posible.

¿Por qué debo inscribirme a un fondo de pensiones voluntarias?

Si estás buscando una inversión a más de 10 años, un complemento a tu pensión, compra de vivienda o pago de crédito hipotecario o leasing habitacional, este instrumento de inversión es para ti. El FPV te permite invertir mes a mes obteniendo un beneficio tributario que te permitirá disminuir tus impuestos siempre y cuando cumplas con las condiciones de retiro.

¿tyba FPV cobra comisión?

Sí, el FPV cobra una comisión del 2% anual. Esta comisión se cobra diariamente con base en el saldo diario del fondo.

¿Cuánto tiempo lleva tyba?

tyba lanzó su primer producto al mercado en Septiembre de 2019. Somos una empresa joven pero tenemos el respaldo del Grupo Credicorp, una empresa financiera con más de 125 años de historia en la industria. A su vez, tyba hace parte de Credicorp Capital Fiduciaria, una entidad vigilada por la Superintendencia Financiera de Colombia.

¿Cómo creo mi cuenta tyba?

Puedes crear tu cuenta en tyba registrándote en nuestra app y siguiendo los pasos para creación de metas cercanas (a través de fondos de inversión colectiva) y a futuro (a través del fondo de pensiones voluntarias). En ambos casos necesitarás tu cédula para el registro. Si optas por las metas a futuro, recuerda tener tu declaración de renta a la mano.

¿Puedo empezar y parar de generar aportes sin penalización?

tyba es un fondo de pensiones voluntarias. Puedes interrumpir tus aportes sin ningún tipo de obligación ni penalización.

¿Puedo agregar dinero extra a mi fondo de pensiones voluntarias cuando quiera?

Puedes ingresar dinero adicional a tu fondo como complemento a tus aportes de nomina. Sin embargo, los aportes extraordinarios (que sobrepasen el límite de la renta exenta) no serán sujetos del beneficio tributario de disminución de tu base gravable. A través de la aplicación te ayudaremos a calcular cuál es el aporte optimo para maximizar tu beneficio tributario. El dinero que ahorres como complemento de tus aportes de nomina, se conoce como un aporte extraordinario. Por el momento, tu aporte extraordinario solamente lo podrás hacer a través de tu nómina. Dentro de poco, podrás hacer aportes extraordinarios usando PSE desde nuestra app.

¿Puedo trasladar mi fondo de pensiones voluntarias existente a tyba?

En este momento no ofrecemos traslados de otros FPVs a tyba. Estamos trabajando para habilitar esta función. Si estás interesado, inscríbete aquí.

¿tyba da consejos de inversión?

tyba te ayuda a calcular cuál es el aporte optimo para maximizar tu beneficio tributario y te recomienda el portafolio optimo para que cumplas tus metas de la más eficiente posible.

¿Puedo usar el fondo de pensiones voluntarias tyba si ya tengo otro?

Puedes tener más de un fondo de pensiones voluntarias. Inscríbete hoy a tyba para comenzar a disfrutar de nuestros beneficios.

¿Puedo usar el fondo de pensiones voluntarias tyba si tengo obligatorias?

El fondo de pensiones voluntarias es un complemento y no un sustituto a tus pensiones obligatorias.

¿Es necesario tener un fondo de pensiones obligatorias para tener un fondo de pensiones voluntarias?

No es necesario. Para tener un FPV tyba:
A. Debes ser Colombiano y no tener doble nacionalidad
B. No debes tener residencia fiscal por fuera de Colombia
C. No deber ser un US Person (alguna de las siguientes):
    i. Persona nacida en Estados Unidos
    ii. Residentes permanentes en Estados Unidos (tener green card)
    iii. Ciudadano americano (inclusive si no resides en Estados Unidos)
D. Ni tú ni tus familiares deben ser personas expuestas públicamente (PEP)
E. Tu actividad económica no debe ser relacionada a la ganadería, deporte, piedras preciosas o juegos de azar

¿Qué pasa si tengo un problema con mi fondo de pensiones voluntarias tyba?

Comunícate con nosotros a soporte@tyba.com.co o llámanos a (1)307.8223

¿Cuáles son las diferencias entre los Fondos de Pensiones Voluntarias y los Fondos de Inversión Colectiva?

* En los FPVs únicamente pueden invertir personas naturales. En los FICs pueden invertir empresas, aunque desde tyba sólo podran invertir en FICs las personas naturales.
* El FPV tiene beneficios tributarios siempre y cuando se cumplan con sus condiciones de plazo y uso, mientras que los FICs no cuentan con beneficios tributarios.
* Si cumples con las condiciones de retiros en el FPV no se te practicará una retención sobre tus rendimientos, mientras que las ganancias de los FICs son sujetas a retenciones.

FPV Empleador

¿Cómo puedo realizar el pago de las planillas de mis empleados?

Cuando completes la planilla del aporte de tus empleados, deberás realizar una transacción a la cuenta del fondo de pensiones voluntario o ir directamente al banco para pagar el valor correspondiente.

¿Cuáles son los datos del banco para hacer la consignación?

Banco de Bogotá
Cuenta de Ahorros
Número de Cuenta: 106656895
NIT: 900.625.483-1

¿Cómo puedo actualizar el pago de un empleador que ingrese mal una planilla?

Te puedes comunicar con nosotros a través del correo electrónico soporte@tyba.com.co o el teléfono (1) 307-8223.

¿Cómo ingreso más de un empleado en una planilla?

Desde una única planilla puedes inlcuir a todos tus empleados. La planilla está construida para inlcuir a uno o más empleados. Si debes adicionar más empleados que los que están en la planilla, puedes duplicar las celdas (copiar y pegar) e ingresar los datos del usuario. Si tienes alguna pregunta, comunícate con nosotros.

¿Cómo puedo obtener comprobante de pago de mi planilla?

Después de recibir tu aportes siempre te enviaremos un email. En caso no lo puedas encontrar nos lo puedes solicitar a: “soporte@tyba.com.co”

¿Mis empleados me pidieron cambiar el valor del aporte mensual, cómo lo debo hacer?

Puedes cambiarlo directamente en la planilla de aportes y lo actualizaremos. También nos puedes escribir a soporte@tyba.com.co para que lo modifiquemos.

¿Qué es la retención contingente?

La retención contingente es la retención en la fuente que deben hacer los administradores de fondos de pensiones voluntarias pero que solamente se ejecuta cuando el aportante utiliza los recursos de su fondo de pensiones voluntario para alguna finalidad distinta a (i) pensión, (ii) compra de vivienda o (iii) si el aporte no lleva más de 10 años invertido en el fondo de pensiones voluntario. Si el aportante cumple con los requisitios mencionados anteriormente, este podrá retirar sus recursos sin que se le aplique esta retención.

¿Mis empleados me pidieron cambiar el valor del aporte mensual, cómo lo debo hacer?

Puedes cambiarlo directamente en la planilla de aportes y lo actualizaremos. También nos puedes escribir a soporte@tyba.com.co para que lo modifiquemos.

¿Cómo me comunico con soporte para preguntas de la planilla?

Te puedes comunicar con nosotros a través del correo electrónico soporte@tyba.com.co o el teléfono (1) 307-8223.

Recibí un email de tyba para hacer pagos del fondo de pensiones voluntarias pero tyba no se encuentra registrado como fondo de pensiones voluntarias autorizado en la Superintendecia Financiera de Colombia?

tyba es un producto de Credicorp Capital Fiduciaria S.A., una entidad vigilada por la Superintendencia Financiera de Colombia con facultades para administrar fondo de pensiones voluntarias.

¿Cómo debo enviar la planilla y comprobante de pago?

Enviándonos un correo electrónico a soporte@tyba.com.co podrás adjuntar tu comprobante de pago y planilla. Esto es esencial para poder garantizar el ingreso de dinero a las cuentas de tus empleados.

¿Cómo se hace el pago de la planilla?

Cada vez que se registre un usuario con tyba, recibirás un email donde te confirmará los datos del usuario que debes ingresar en la planilla. Utiliza una única planilla para registrar los datos de todos tus empleados. Una vez registres a tus usuarios en la planilla, en la parte inferior podrás ver el total a pagar de todos tus empleados. Una vez hagas el pago (a través de transferencia o presencial en el Banco de Bogotá) envíanos la planilla y comprobante de pago a soporte@tyba.com.co para registrarlo a tus empleados.

¿Cómo calculo la retención contingente?

Los cálculos deben hacerse de acuerdo a lo establecido en el Decreto Único Reglamentario del Sector Tributario.

¿Con qué frecuencia se pueden hacer aportes al fondo de pensiones voluntarias?

Los aportes los debe hacer empleador a través de la nómina. La frecuencia depende de la periodicidad de los pagos de nómina del empleador al empleado.

¿Qué es un aporte extraordinario?

Este es considerado como un ahorro adicional y voluntario que se puede hacer a través de la nómina o directamente desde la app. Estos son aportes a los que no les aplica el beneficio tributario (reducir la retención en la fuente) pues el aportante ha superado el aporte máximo que puede hacer para aprovechar este beneficio. A estos aportes les aplica la retención en la fuente en el momento de realizarlos.

¿En cuánto tiempo se efectúa el retiro de mi dinero?

El retiro de tu dinero se efectúa entre 5-15 días hábiles, asumiendo que el aportante aporta la documentación requerida según el uso que se le vaya a dar a los recursos (pensión, vivienda, otros).

Seguridad y Política de tratamiento de datos personales

¿Voy a tener reporte en las centrales de riesgo como Cifin y Datacrédito?

No. Debido a que utilizarías una cuenta de ahorros para tu vinculación.

¿Qué tan segura está mi inversión?

Es una inversión muy segura ya que esta respaldada por Credicorp Capital Fiduciaria y está vigilada por la Superintendencia Financiera de Colombia.

¿Cuál es la política de tratamiento de datos personales?

Puedes consultarla aquí:https://www.credicorpcapitalfiduciaria.com/Proteccion_datos

Servicio al cliente

¿A qué número puedo llamar si necesito comunicarme con ustedes?

Puedes llamarnos al (031) 3078223

¿Qué horario de atención manejan en la línea de servicio al cliente?

Tenemos un horario de atención de lunes a viernes de 8 am - 6 pm y los sábados de 8 am - 11 am. No tenemos horario de atención los domingos ni festivos.

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tyba es una plataforma digital que presta asesoría financiera y cuyo objetivo es brindarle a los colombianos acceso a inversiones, a través de cuentas ómnibus, en Fondos de Inversión Colectiva (los “FICs” o "Fondo” en singular). tyba ofrece portafolios de inversión a la medida de los usuarios, los cuales se crean con base a la diversificación, selección y asignación de riesgos de cada usuario. A la vez, tyba busca promover la educación financiera y reducir los costos de transacción.